Leistungsbeschreibung
„Zwischen der Einschätzung der eigenen Leistung und der Leistung aus Kundensicht liegen teilweise Welten.“, formulierte Professor Christian Homburg.
Verlassen Sie sich daher nicht allein auf Ihr Gefühl. Wir erarbeiten für Sie Konzepte zur einmaligen oder kontinuierlichen Ermittlung der Kunden-Mitarbeiter-Zufriedenheit und erheben diese auch. Sei es schriftlich, telefonisch, in persönlichen Gespräche mit Ihren Kunden/Mitarbeitern oder in Kunden-Workshops / Mitarbeiter-Workshops.
Je nach Zielgruppe können Umfragen natürlich auch online durchgeführt werden.
Kundennutzen
Sie erfahren
- wie Ihre Kunden/Mitarbeiter wirklich denken
- was sie von Ihrem Unternehmen halten
- warum Sie einen Auftrag bekommen oder nicht bekommen haben.
Sie haben die Chance durch den Dialog mit Ihren Kunden/Mitarbeitern besser zu werden!