Unsere Leistung
Einen Wettbewerbsvorteil über das Produkt oder die Leistung zu erzielen, wird immer schwieriger; über den Preis kann nicht das Ziel sein. Was bleibt, ist eine positive Unterscheidung über den Erfolgsfaktor Kunde!
Kunden-Orientierung ist das Stichwort; Kunden-Orientierung über alle Phasen der Beschaffung von Bauleistungen hinweg. Dazu gehören Leitsätze zur Kunden-Orientierung, dazu gehört die interne und externe Kommunikation, dazu gehört die Sensibilisierung aller Mitarbeiter für den Erfolgsfaktor Kunde, dazu gehören aber insbesondere konkrete Maßnahmen, die Kunden-Orientierung für Kunden erlebbar machen.
Ihr Nutzen
Der Erfolgsfaktor Kunde wird in den Köpfen der Mitarbeiter verankert. Dies aber nicht nur durch flotte Sprüche, sondern durch konkrete, greifbare Maßnahmen bzw. zu vereinbarende Standards. Kunden-Orientierung ist dabei kein Selbstzweck, sondern hat als Ziel, die nachhaltige Verbesserung der Akquisition und Aufträge zu besseren Preisen.
| Anhang | Größe |
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 fallbeispiel_erfolgsfaktor_kunde.pdf | 135.67 KB |