Pflegen Sie Ihre Stammkunden!
Mein Tischnachbar bei einer Geburtstagsfeier erzählte ganz nebenbei, wie er 180 € vom Verlag seiner Tageszeitung geschenkt bekommen hat. Da wurde ich hellhörig. Ja, er hatte einfach gekündigt. Als Treueprämie für den weiteren Bezug der Zeitung von 24 Monaten bekam er 180 € - einfach so überwiesen. Das hat mich wahnsinnig geärgert. Bin ich doch seit rund 30 Jahren Abonnent, ohne auch nur einen einzigen Zusatznutzen erhalten oder eingefordert zu haben. Selber schuld.
Am Folgetag habe ich gekündigt. Nicht, um die Zeitung wirklich nicht mehr beziehen zu wollen, sondern, um als treuer Stammkunde auch mal an eine Vergünstigung zu kommen und die Damen und Herren zum Nachdenken anzuregen. So habe ich meinen Kündigungsgrund klar und offen geäußert und meine Geschichte erzählt. Also erwähnt, dass ich eigentlich nicht kündigen möchte. Nachdem zunächst nur 100 €, dann 150 € in den Raum gestellt wurden, kamen schnell meine 180 € ins Spiel. Abonnement der Zeitung für weitere 24 Monate und 180 € aufs Konto. So schnell ging das. Nachdenken bei der Zeitung? Ich glaube nicht.
Tipp
Was lernen wir daraus? Schnell mal kündigen und Kasse machen. Das funktioniert auch bei Telekommunikationsanbietern, Gas und Strom. Nein, das will ich damit nicht ausdrücken. Ich möchte, dass Sie über Ihre Stammkunden nachdenken. Dass Sie diesen nicht nur bei einer Kündigung hinterherlaufen, sondern aktiv dafür sorgen, dass diese nicht auf Abwanderungsgedanken kommen. Werfen Sie diesen immer mal wieder einen Stein in den Garten, bieten Sie Zusatzservice an, laden Sie zu einem Event ein, überraschen Sie diese mit einem netten Brief. Und machen Sie bitte nicht so plumpe Aktionen wie unsere Tageszeitung. Denn das spricht sich herum!
Viel Erfolg
Dr. E. Rüdiger Weng
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